“用戶(hù)不愿到運營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳店現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)、農村偏僻地區前往廳店成本高、異地客戶(hù)需返回本地辦理……”隨著(zhù) 5G 基礎設施的高速發(fā)展，AI 技術(shù)的日漸成熟，以及當前疫情大環(huán)境的催化，遠程無(wú)接觸的業(yè)務(wù)辦理方式由創(chuàng )新模式快速走向通用，這些問(wèn)題也就隨之迎刃而解。

新東網(wǎng)科技互聯(lián)網(wǎng)遠程視頻柜臺將線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳搬到“云上”，基于實(shí)時(shí)音視頻、OCR、活體檢測、云存儲等技術(shù)，通過(guò)多媒體音視頻技術(shù)建立服務(wù)通道，結合AI 技術(shù)完成客戶(hù)身份校驗及流程輔助，將實(shí)時(shí)互動(dòng)視頻場(chǎng)景與電信業(yè)務(wù)辦理系統進(jìn)行有效結合，通過(guò)視頻雙錄的模式，為客戶(hù)提供安全便捷的非接觸式服務(wù)模式，讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可完成電信業(yè)務(wù)的辦理。

作為繼語(yǔ)音、文字、AI客服后推出的又一項創(chuàng )新服務(wù)模式，遠程柜臺將在線(xiàn)渠道的方便快捷和柜臺面對面溝通的服務(wù)場(chǎng)景融合，支持視頻、語(yǔ)音、文字實(shí)時(shí)互動(dòng)，以及桌面同步、信息共享、數字簽名等，具備人臉識別、活體認證等實(shí)名認證功能，讓客戶(hù)“找得著(zhù)、看得到”，足不出戶(hù)辦業(yè)務(wù)，極大地提高了客戶(hù)服務(wù)的便捷性、及時(shí)性和安全性，“見(jiàn)屏如見(jiàn)面”的柜臺服務(wù)體驗與傳統語(yǔ)音服務(wù)相比，增加了微笑和溫度，提升了客戶(hù)服務(wù)的感知。

1、疫情管控無(wú)法出門(mén)

場(chǎng)景說(shuō)明：客戶(hù)需要辦理停機保號，但因疫情管控，無(wú)法出門(mén)至營(yíng) 業(yè)廳現場(chǎng)鑒權辦理。 

運營(yíng)辦法：微信接入遠程視頻柜臺，選擇附近營(yíng)業(yè)廳，線(xiàn)上完成實(shí) 名認證即可辦理停機保號業(yè)務(wù)。

2、機主非用戶(hù)本人

場(chǎng)景說(shuō)明：老年客戶(hù)需要辦理加裝業(yè)務(wù)，但其機主資料是其子女， 子女身在異地，無(wú)法到廳辦理。 

運營(yíng)辦法：營(yíng)業(yè)廳與用戶(hù)子女溝通，預約接入遠程視頻柜臺，線(xiàn) 上完成實(shí)名認證后為其辦理加裝。

3、校園客戶(hù)拆機

場(chǎng)景說(shuō)明：191****9320學(xué)生用戶(hù)因放假后身處異地無(wú)法辦理 拆機業(yè)務(wù)，已越級投訴，現有流程拆機業(yè)務(wù)需要到營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)， 因此導致無(wú)法辦理拆機。

運營(yíng)辦法：校園營(yíng)業(yè)廳通過(guò)使用遠程視頻柜臺，線(xiàn)上完成實(shí)名 認證后為其拆機，全程5分鐘，用戶(hù)體驗良好。

4、當遇到商業(yè)客戶(hù)用戶(hù)辦理

場(chǎng)景說(shuō)明：郊區工業(yè)園區某單位需要辦理來(lái)掛彩業(yè)務(wù)，客戶(hù)經(jīng)理了解情況后，告知需要的材料，客戶(hù)準備完畢后客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)搜集， 并至自有營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理。 

運營(yíng)辦法：客戶(hù)經(jīng)理指導用戶(hù)遠程接入視頻柜臺，選擇指定營(yíng)業(yè)廳，線(xiàn)上提交電子資料，營(yíng)業(yè)廳線(xiàn)上審核。

互聯(lián)網(wǎng)遠程視頻柜臺不僅僅用于線(xiàn)下實(shí)體渠道，在線(xiàn)上渠道也可進(jìn)行業(yè)務(wù)的支撐（如視頻開(kāi)卡、視頻復機、視頻實(shí)名等），它是一個(gè)“底座或載體”，可以加入疊加很多能力或場(chǎng)景，新東網(wǎng)科技期待與運營(yíng)商合作伙伴繼續挖掘深入，不斷探索更多可能。